FAQ - häufige Fragen
Bei zoo.de findest du Antworten von Tierhaltern für Tierhalter – rund um Versand, Rückgabe, Bezahlung, unsere Abos und gesunde Tierernährung. Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib uns.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand bei zoo.de?
Der Versand kostet pauschal 5,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Sperrgut fällt ein Versandzuschlag von 3,99 € pro Artikel an; einzelne Artikel werden direkt von unserem Partner versendet (8,99 € Versandkosten).
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab 45,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Vertragsschluss, meist mit DHL. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir sie gemeinsam – es gilt dann die längste Lieferzeit der enthaltenen Artikel.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Es genügt, uns vor Ablauf der Frist per E-Mail oder Brief über deinen Widerruf zu informieren (das Muster-Widerrufsformular kannst du nutzen, musst es aber nicht). Details findest du in unserem Widerrufsrecht.
Wie läuft die Erstattung und wer zahlt die Rücksendung?
Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Die Ware sendest du innerhalb von 14 Tagen ab deiner Widerrufsmitteilung an uns zurück.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet zoo.de an?
Du kannst bequem mit Shopify Payments (gängige Kredit- und Debitkarten), PayPal sowie Klarna bezahlen.
Unsere Abos
Welche Abo-Modelle gibt es bei zoo.de?
Wir bieten zwei Abos an: Beim Spar-Abo erhältst du nicht reduzierte Artikel im Abo dauerhaft 5 % günstiger. Beim Flexabo sicherst du dir den aktuellen Angebotspreis dauerhaft.
Kann ich mein Abo ändern, pausieren oder kündigen?
Ja. Du kannst dein Abo jederzeit kündigen, anpassen oder pausieren – flexibel und ohne feste Laufzeit.
Bestellung & Konto
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung. Den Status findest du außerdem in deinem Kundenkonto.
Community & Mitbestimmung
Was macht zoo.de besonders?
zoo.de ist kein anonymer Multimarkenshop, sondern eine Community von Tierhaltern für Tierhalter – für gesunde Tierhaltung zu einem fairen Preis. Unsere Mitglieder testen Produkte, geben Feedback und bestimmen mit, was wir ins Sortiment nehmen. Dahinter stehen eigene Fütterungsexperten und Partner.
Wie kann ich Produkte testen und mitbestimmen?
Werde Teil der Community: Als Produkttester testest du Produkte vor und nach dem Launch, und über das Mitglieder-Feedback fließt deine Meinung direkt in unser Sortiment ein. Mehr zur Community.
Beratung & gesunde Ernährung
Wie finde ich das richtige Futter für mein Tier?
Unser kostenloser Futterberater hilft dir, das passende Futter für dein Tier zu finden. Für gezielte Bedürfnisse haben wir vorgefilterte Bereiche wie getreidefreies Hundefutter, getreidefreies Katzenfutter, Nierendiät für Katzen sowie Light-Futter für Hunde und Katzen.
Bietet zoo.de Futter für besondere Anforderungen an?
Ja. Du kannst nach Eigenschaften wie getreidefrei, glutenfrei, sensitiv, hypoallergen, Monoprotein, fettreduziert oder Nierendiät filtern und so gezielt Produkte für die Bedürfnisse deines Tieres finden.